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青海春天黑天鵝事件危機(jī)公關(guān)

所屬服務(wù)：危機(jī)公關(guān)

項(xiàng)目背景

2016年3月，國(guó)家食藥監(jiān)總局下發(fā)文件，以對(duì)人體有害的砷含量超標(biāo)為理由，勒令停止冬蟲(chóng)夏草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。冬蟲(chóng)夏草的生產(chǎn)占據(jù)著青海春天集團(tuán)近八成業(yè)務(wù)，因此這一道禁令的下達(dá)意味著青海春天已走到了命運(yùn)的十字路口，不僅引起消費(fèi)者恐慌，更使得青海春天走到停牌的邊緣。同時(shí)，青海春天還面臨著被上交所質(zhì)疑、被媒體懷疑與當(dāng)?shù)卣嬖诶孑斔偷荣|(zhì)疑，極草的領(lǐng)導(dǎo)人和發(fā)展歷程也被起底，引起了媒體大范圍的關(guān)注和報(bào)道。

傳播目的

實(shí)際上，極草為冬蟲(chóng)夏草純粉壓片，其砷含量來(lái)自青海冬蟲(chóng)夏草生長(zhǎng)土壤，且對(duì)人體無(wú)害。同時(shí)，青海春天存在身份認(rèn)證問(wèn)題，在“藥品”、“保健品”、“試點(diǎn)產(chǎn)品”等身份之間游走，每個(gè)身份砷含量界定標(biāo)準(zhǔn)均不相同。相關(guān)信息需要向公眾進(jìn)行有效傳遞。

策略思考

密切監(jiān)測(cè)

密切關(guān)注輿論，做好正負(fù)面的排查和記錄，密切追蹤記錄媒體觀點(diǎn)和后續(xù)報(bào)道；

主動(dòng)發(fā)聲

以財(cái)經(jīng)媒體和綜合門戶為主陣地，在公告發(fā)布當(dāng)日第一時(shí)間為極草發(fā)聲，一方面澄清基本事實(shí)，引導(dǎo)輿論風(fēng)向；另一方面，強(qiáng)調(diào)此舉將給各方帶來(lái)的重大損失，同時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)變化的輿情環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。

媒體拜訪

梳理重點(diǎn)媒體和報(bào)道媒體，一對(duì)一拜訪溝通，消除媒體質(zhì)疑，澄清事實(shí)。